贝博网站：天眼问政·记者帮你问

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  2025年，贵州省12315平台共受理投诉举报23.5万件，全省各级市场监督管理部门积极处置，群众诉求得到及时有效回应。相关投诉举报主要涵盖哪几个方面？典型案例有哪些？3月15日，“天眼问政”栏目针对以上问题，专访贵州省市场监督管理局，进一步探索过去一年，贵州省切实保障消费者合法权益的具体情况。

  “3月13日，贵州省市场监督管理局、贵州省消费者协会联合公布2025年度贵州省消费维权十大典型案例。”贵州省市场监督管理局相关负责人和记者说，主要内容涵盖二手车交易、计量违法、不正当竞争、价格违法、虚假宣传、通信服务、药品安全、美容服务和定制家居等民生消费领域，上述典型案例的对外发布，较为全面地体现了2025年投诉举报的主要情况，希望我们大家引以为戒共同携手维护良好的市场消费环境。

  【案情简介】2025年6月4日，消费者马某某就买卖合同纠纷向六盘水市盘州市人民法院提起诉讼。马某某诉称，其于2024年7月29日在刘某某处花费108000元购买小型轿车一辆，购车时刘某某明确承诺该车为“无事故、无水泡、无火烧”的精品车。2025年3月，马某某发现车辆存在异常故障。经专业机构检测，确认案涉车辆为“泡水车”。马某某认为刘某某故意隐瞒真实车况，构成欺诈，请求撤销《售车协议》，退还购车款并支付三倍赔偿。

  法院审理查明，刘某某明知车辆为泡水车，却未履行如实告知义务，其行为已构成欺诈。2025年8月18日，盘州市人民法院作出一审判决：撤销双方签订的《售车协议》；刘某某退还马某某购车款102290元（注：购车款108000元扣除马某某未实际使用的自行购买的保险费用5710元）；刘某某向马某某支付三倍赔偿金306870元。刘某某不服提起上诉。2025年11月7日，六盘水市中级人民法院二审维持原判。目前，判决已生效，消费者合法权益得到有力维护。

  【案情简介】2025年11月18日，铜仁市石阡县市场监督管理局接到石阡县公安局本庄派出所线索通报，称有经营者流动售卖原煤，使用的机械台秤涉嫌存在计量问题。执法人员立即赶赴现场核查，查实当事人未办理营业执照，驾驶轻型小货车流动开展原煤销售，先后两次售煤均存在缺斤少两违背法律规定的行为。

  经查实，2025年10月20日，当事人以75元/100斤的价格售煤，结算称重1200斤、收费900元，经复核实际仅900斤，短缺300斤；2025年11月18日，其再次以同价售煤，结算称重1000斤、收费750元，经复核实际仅800斤，短缺200斤。另查实，当事人使用的机械台秤无检定合格印、合格证，不符合计量器具使用规范。石阡县市场监督管理局依据《中华人民共和国市场主体登记管理条例》第三条第一款和《贵州省计量监督管理条例》第十一条第（二）项的规定，责令当事人改正违法行为，并依法对其作出行政处罚。

  【案情简介】2025年2月20日，贵阳市云岩区市场监督管理局对某餐饮店做监督检查时发现，为提升好评率，该店在网络站点平台提供餐饮外卖服务期间，以返现5元的方式利诱消费者作出五星好评。经查，涉及“好评返现”的订单共计17单，返现金额合计85元。

  该行为构成以返现方式利诱用户作出指定好评的不正当竞争行为。云岩区市场监督管理局依据《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第一款第五项规定，责令当事人改正违背法律规定的行为，并依法对其作出行政处罚。

  【案情简介】2025年11月，安顺市市场监督管理局接到消费者投诉，称其在某景区内餐馆就餐时，点了菜单标价128元/条的凯里酸汤鱼，现场选鱼加工后，发现上桌的鱼与所选规格尺寸明显不符，认为餐馆计价方式不合理，协商无果后请求帮助。

  接诉后，执法人员赴现场核查，该餐馆菜单标注“凯里酸汤鱼128元/条”，但鱼池内同品类鱼大小不一、无规格区分，该标价方式易引发消费者误解，涉嫌违反明码标价规定。执法人员当场责令该餐馆整改，取消按条标价方式，改为按克重明码标价，并现场开展普法教育。经调解，餐馆经营者当场全额退还消费者128元餐费，花了钱的人处理结果表示满意。

  【案情简介】2025年10月22日，遵义市消费者协会接到消费者陈女士投诉，称其在当地某美容店接受减肥体验服务时，遭遇商家隐瞒附加收费，自身知情权与选择权受侵害，要求退货退款遭拒。

  经查，10月16日，陈女士看到该美容店“68元体验2天瘦3—5斤”的广告后到店体验，在接受理疗时，工作人员向其推荐配套针剂，仅称配合使用效果更好，未告知该产品需另行收费。理疗结束后，商家以产品已拆封、影响二次销售为由，要求陈女士支付额外费用899元，陈女士被迫付款后投诉。商家广告未明确体验项目有附加费用，服务中未事先告知收费标准。12月16日，经消协现场调解，双方达成协议，商家承认未充分履行告知义务，退还陈女士600元；陈女士承担体验费68元及产品折旧费231元。

  【案情简介】2025年8月，贵阳市乌当区市场监督管理局在水电气专项整治行动中，查处某发展有限公司存在转供水电价格违背法律规定的行为。作为农贸市场转供电、转供水主体，该公司于2019年4月至2025年3月未按政府定价向终端商户据实结算水电费，擅自提高水电单价，并以线路损耗名义在政府定价外加收费用，违法来得到的水费20501.78元、电费100118.82元，合计120620.6元。

  调查期间，当事人积极努力配合，在规定时限内将多收费用全额退还商户。乌当区市场监督管理局根据《中华人民共和国价格法》第三十九条、《中华人民共和国电力法》第六十六条规定，责令当事人改正违背法律规定的行为，并依法对其作出行政处罚。

  【案情简介】2025年10月，通信管理部门接到消费者投诉，称其对2025年1月至9月产生的190余元流量超套费用不予认可，质疑通信企业未履行流量超套及时提醒义务。接诉后，执法人员进行核查，调取消费者流量使用明细、套餐额度及企业提醒记录，确认费用确为超套产生，企业虽通过短信、语音电话等方式发送超套提醒，却存在很明显延迟，导致消费者未能及时采取暂停使用、叠加流量包等止损措施。

  经调解，执法人员向经营者宣讲消费者权益保护相关规定，指出其未充分履行告知义务。经营者同意向消费者补偿通话费用，并承诺立即优化流量提醒系统。消费者接受调解方案，双方达成和解。

  【案情简介】2024年12月17日，遵义市播州区市场监督管理局接到投诉，对辖区内某公司涉嫌无证经营药品行为开展核查，该公司在未取得《药品经营许可证》的情况下，擅自利用微信小程序销售消痔灵注射液，违法来得到的16745元。该药品属于注射剂，系国家药监局发布的《药品网络销售禁止清单（第一版）》中明确禁止网络销售的品类。

  2025年1月，播州区市场监督管理局根据《中华人民共和国药品管理法》第五十一条第一款、《药品网络销售监督管理办法》第八条第二款规定，责令当事人改正违背法律规定的行为，并依法对其作出行政处罚。

  【案情简介】2025年4月8日，贵阳市乌当区市场监督管理局收到12315平台举报线索，反映某公司在其网络站点平台店铺内对销售的普通月子餐违规宣称医疗功效。随即执法人员赶赴现场核查，该公司在月子餐宣传页面标注产品具有“排净恶露、愈合伤口、消肿化瘀、促进乳汁分泌、修复组织、调理脏器”等功效，同时宣传餐食“将食材和中药做到合理搭配”，但该公司未采购药食同源中药材，所售月子餐均为普通食品，宣传内容与真实的情况严重不符。

  乌当区市场监督管理局根据《中华人民共和国广告法》第十七条、第二十八条第一款及第二款第二项规定，责令当事人改正违背法律规定的行为，并依法对其作出行政处罚。

  【案情简介】2025年12月3日，遵义市正安县消费者协会接到消费者投诉，称其在个体经营者黎某的门店定制橱柜柜体及台面，双方约定板材厚度为20毫米，总费用4767元，安装验收时发现柜体实际厚度仅18毫米，与约定不符，要求赔偿遭商家以“行业惯例”为由拒绝。

  经查，消费者于2025年11月18日与黎某达成协议，明确约定柜体板材厚度20毫米，消费者预付定金3000元。安装好后，消费者验收发现柜体实际厚度仅18毫米，与约定标准不符，黎某以“20毫米原材料经双面抛光后成品为18毫米是行业普遍做法”为由拒绝承担赔偿相应的责任。12月9日，正安县消费者协会组织双方进行调解，向经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，黎某承认未充分履行告知义务，向消费者补偿厚度差价，双方对调解结果均无异议。

  上述典型案例中涉及的【案例评析】及【贵州省消费者协会提示】等详细内容，消费者可关注贵州市场监管官方微信公众号进行查阅。

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